Política de Trocas e Devoluções

Na URBI, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os nossos calçados passam por um rigoroso controle de qualidade realizado pelo nosso PCP (Processo de Controle de Produção), garantindo que cada par seja fabricado dentro dos mais altos padrões de qualidade e com medidas extremamente precisas.

Antes de finalizar sua compra

Para garantir a escolha da numeração ideal, recomendamos que o cliente consulte atentamente nossa Tabela de Medidas das Palmilhas disponível na página de cada produto.

Nossos calçados possuem medidas fiéis ao padrão informado, por isso a conferência da tabela é fundamental para uma compra assertiva.

Troca por erro da URBI

A URBI assume 100% dos custos da troca quando houver qualquer erro de responsabilidade da empresa, como por exemplo:

• Envio de cor diferente da adquirida;

• Envio de numeração diferente da comprada;

• Envio de modelo diferente do solicitado.

Exemplo: O cliente realizou a compra de um calçado na cor Azul, tamanho 40, e recebeu outra cor ou outra numeração. Nessa situação, a URBI será totalmente responsável pelos custos de coleta, envio e substituição do produto.

Troca por escolha incorreta da numeração

Como disponibilizamos uma Tabela de Medidas das Palmilhas com informações precisas, orientamos que ela seja consultada antes da compra.

Caso a numeração tenha sido escolhida incorretamente pelo cliente, a troca poderá ser realizada conforme as condições previstas na legislação vigente, sendo que os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador, salvo quando houver promoção ou política específica divulgada pela URBI.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, observando os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem (caixa) original;

• Estar limpo;

• Não apresentar marcas de uso;

• Não possuir danos, riscos, sujeiras ou desgaste na sola ou no cabedal;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Produtos que apresentem sinais de uso ou que não atendam às condições acima poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às condições descritas nesta política, permanecendo sem uso, limpo, na embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado de forma rápida e segura.

URBI
Compromisso com qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes.